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信件内容
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本人于2025年8月23日-27日在威海市旅游，为增强旅游体验，通过手机滴滴出行APP进行租车，租车服务提供方为威海宝宇旅行社有限公司（以下简称“威海宝宇”）。现将相关情况反映如下，请贵局调查取证后予以处理：一、租车订单详情租车平台：滴滴租车租车服务提供方：威海宝宇旅行社有限公司订单号：7364096439767339382车型及车牌号：2024款舒适型丰田凯美瑞（车牌号为鲁A9V95S）租赁日期：2025年8月26日09:30-2025年8月27日09:30（选择店员上门取送车服务，地点为全季酒店（威海山东大学海水浴场店））二、租车纠纷详情2025年8月25日17:58威海宝宇工作人员打电话（来电号码18663183614）说提前将车送达，电话中本人要求工作人员将车加油至油枪跳表，以便还车加油产生纠纷。工作人员送达后，本人发现油表未加满，显示剩余里程600KM（后续本人实拍593KM），油格7格（后续本人实拍油格7格）。该工作人员解释加油站加油人数过多，因此未加油。验车结束后，该工作人员先要求本人签署了线上合同（详见附件），后续再拿出纸质合同让本人签署并解释与线上合同一致。基于对滴滴租车平台的信任，本人签署了纸质合同，但该工作人员未提供纸质合同给本人。2025年8月26日，本人结束游玩返回威海市后前往加油站加油，因无法准确了解耗油量，凭借经验进行加油，最终加油至8格（剩余里程显示645KM）。2025年8月27日，约定上门取车时间为09:30，但威海宝宇工作人员一直未与本人联系，为防止产生还车纠纷本人通过滴滴出行APP上“联系门店”功能进行联系（门店联系电话13120194743），该接听人员态度十分恶劣，本人挂断电话后与滴滴客服进行联系要求还车，后威海宝宇送车工作人员微信与本人联系还车事宜。还车结束后，本人与威海宝宇工作人员微信沟通油费退费事宜，该工作人员一直不予回应；本人投诉至滴滴客服后，威海宝宇欺骗平台对滴滴称送车还车油格均为7格，不可能返还油费；最后，滴滴为处理纠纷，给予本人25元补偿。三、本人诉求鉴于威海宝宇工作人员的恶劣态度，取车延迟且在滴滴平台介入后仍拒绝退还油费，严重影响了本人出游心情和后续行程，本人要求如下：1.威海宝宇对本人进行道歉；2.按照滴滴平台约定（滴滴出行APP里面“滴滴租车”-“车行预订政策”-能源费用及服务费-若还车油/电量多余取车油/电量，门店需进行退还，计费标准：油费差额＝市场油价×油箱容量×（缺失格数/油表总格数）），将多余油费退还给本人。若威海宝宇后续仍拒不处理，本人将继续投诉，绝不妥协。
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