| 详细信息 | |||
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| 信件标题 | 文登区城乡公交不按照路线行驶，两名七旬老人暴雨中赶路1小时 | ||
| 信件内容 | 2025年6月30日上午，按照文登区公交车原定路线，10：00从埠口发车约10:15左右行至下冷家村村委。当天实际情况是公交车进村后，未行至村委，直接在距离村委约200米的路口掉头，违规操作。在村委等待的两名70周岁以上老人呼喊无果后，顶着大风暴雨，提着重物，徒步走到很远的村志站点，等待11:15的公家车返城。老人全身湿透，精疲力尽。电话投诉至文登公交热线，客服反馈：1、当天是替班司机 2、当天是下冷家村的集 3、表示歉意对司机进行教育。针对回复，1、替班司机就不进行基本的行驶路线的培训么？2、当天瓢泼大雨，未开放集市，另外也没有规定行驶路线可随着集市开放而变动 3、 此类事情常有发生，也多次投诉，未能解决，可见所谓的歉意和教育并未落到实处。针对上述事情，提出两个诉求：1、加强对司机的管理，严格按照行驶路线行驶，制定相关规范，增加司机的犯错成本。2、设立有效的监管机制，如不按路线行驶自动通报至公司，自动防错机制。老吾老以及人之老，望相关领导早日给解决问题，谢谢。 | ||
| 信件编号 | JZ20250613878 | 提交时间 | 2025-06-30 12:19:41 |
| 处理情况 | |||
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| 答复机构 | 市交通运输局 | 答复时间 | 2025-07-02 11:06 |
| 答复内容 | 尊敬的网民您好：7月1日10：38使用8081896电话联系来件人并给予解释说明：经核实，1、针对当日驾驶员未按照原线路行驶给来件人家人出行带来不便的情况，公交公司深表歉意，现已对当班驾驶员进行以下处理：（1）扣除当月安全奖。（2） 摘班学习3天。（3）免除当月的星级评定 。（4）写出书面检查。2、为约束驾驶员的驾驶行为及加强安全行车管理，公交公司制订《驾驶员安全管理制度》《星级服务考核管理办法》等相关管理规定。3、今后，公交公司将加大监控抽查力度，及时发现及时反馈及时整改，确保驾驶员在运行中规范操作，同时在安全例会中着重强调，杜绝此类事件再次发生。来件人今后乘坐公交车遇到任何问题，均可拨打公交服务电话8081896，工作人员第一时间进行处理。来件人表示满意。 | ||
| 处理状态 | 处理完毕 | ||