| 详细信息 | |||
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| 信件标题 | 威海鑫球荟体育器材有限公司强买强卖，出售有质量问题的台球杆， | ||
| 信件内容 | 事情发生在4月15号我在抖音商城买了根球杆7770元。下单前商家表示球杆并无质量问题，收到货发现球杆不直杆身有划痕存在质量问题。我要求退货退款商家说我换了皮头不支持退货退款。皮头是商家发货前换的不是我个人换的。跟商家协商表示只支持7折回收，8.5折置换，商家发货前无告知球杆杆身有划痕球杆不直等问题。商家隐瞒商品质量问题发货到货不支持退货退款欺骗消费者下单强买强卖，而且商家同一根球杆在另外一个平台标注99新，在抖音以全新的价格卖给我。我的诉求是退货退款。麻烦有关部门介入给消费者一个公道。 | ||
| 信件编号 | JZ20250613861 | 提交时间 | 2025-06-26 05:22:49 |
| 处理情况 | |||
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| 答复机构 | 市市场监管局 | 答复时间 | 2025-07-02 08:51 |
| 答复内容 | 经区市场监管局回复：经核查，6月15日，来电人通过抖音平台，在商家店铺购买1支台球杆消费7770元，收到球杆后发现有划痕，希望协调退货退款。 经调解，商家同意为来电人办理退货退款，现需要来电人将台球杆邮寄回商家处，经商家确认符合退货条件后为来电人办理退款。如果来电人在办理退货退款中遇到其他问题，可以随时联系我单位工作人员，联系电话：0631-5981516. 6月30日14时04分，工作人员联系来电人，将办理结果告知了来电人，来电人对处理过程和结果表示满意。 | ||
| 处理状态 | 处理完毕 | ||