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信件内容
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关于一嗨租车违规收费的有关投诉信尊敬的相关部门及一嗨租车公司负责人：您好！我于2025年6月3日至6月8日期间，在一嗨租车威海站店租赁了一辆大众新速腾（自动/1.5T/三厢/5座款）。租赁期间，我购买了百万守护（81元/天）和行无忧服务两项保险，共计支付保险费用1053元，旨在为此次租车之旅增添一份保障。然而，此次租车经历却让我遭遇诸多困扰与不公。在车辆交付时，我发现所租车辆的钥匙存在老旧且开裂的情况。2025年6月6日，我在那香海附近游玩时，不幸遭遇海浪打湿裤兜，致使钥匙进水，车辆无法启动。事故发生后，我第一时间与一嗨租车方面取得联系，经协商，一嗨方为我更换了一辆新途铠供我使用，并将故障的新速腾收回。鉴于此次意外，我决定提前结束行程，于6月7日提前归还新途铠。但在还车时，一嗨方面当场要求我赔付新速腾钥匙价格1500元。此前修理员曾表示钥匙价格在1400-1500元之间，可现场却直接咬定是1500元。由于我当时急需赶高铁，便与店家协商后续找一嗨方面对接处理，并保留订单。然而，令人意想不到的是，6月10日，一嗨方在未与我进行任何沟通对接的情况下，直接通过支付宝强制扣款1500元（因提前一天还车涉及部分费用抵扣，实际扣除1293.87元）。此后，我与一嗨总部联系，其不仅态度恶劣，反馈速度极慢，在我投诉两天后才来电，且只是表示作为运营公司只能协调我与修理厂的收费问题，无法给出明确的保证与答复。这一推诿态度实在令人愤怒，毕竟一嗨修理厂为其指定修理厂，且费用是通过一嗨平台收取，我与一嗨才是实际的交易双方，一嗨方理应对此负责。针对此次事件，我有以下几点诉求与疑惑：其一，一嗨方声称钥匙不属于汽车范畴，认定我购买的两项保险均无法对钥匙损坏进行赔付。但在保险购买页面，并未明确条款表明钥匙不属于汽车、不受保险覆盖，此说法缺乏依据且存在误导消费者之嫌。其二，在索赔过程中，一嗨方仅提供所谓的内部单据，未出具任何修理厂发票或其他有效票据，收费价格极度不透明，明显存在霸王条款与乱收费行为。其三，经我后续了解，在有备用钥匙的情况下，该车原厂钥匙在4S店的价格仅为800-1000元，而一嗨方收取1500元的高额费用，严重不合理，涉嫌乱收费。其四，一嗨方多次表示若我对费用存在异议，需自行将车辆运送至4S店进行钥匙配对。考虑到租车用户多为外地用户，这一回复完全没有站在消费者角度考虑，极度不负责任。其五，我认识如若原钥匙未开裂，可能不会遇水立马损坏，一嗨方面按照1500高价要我赔付一把全新的钥匙，未考虑到钥匙折旧费的情况，如若如此操作，后续给客户都是老旧设备，待损坏叫客户统一按高价赔付新款设备是否合理？基于以上情况，我提出以下诉求：1.要求一嗨方面就钥匙是否属于汽车、能否通过保险赔付给出合理且明确的解释；2.一嗨方需就其乱收费行为向我赔礼道歉，并退还不合理收取的费用。希望贵方能够重视我的投诉，尽快展开调查并给予我一个满意的答复。此事关乎威海市作为国际旅游城市的对外声誉和当地政府作为情况的反馈，希望有关部门高度重视，切勿搪塞处理，如若相关处理存在地方相互情况，后续本人将通过向中央巡视组反馈等途径进一步推进此事件进展。
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