| 详细信息 | |||
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| 信件标题 | 关于未入住民宿预付费退款的问题 | ||
| 信件内容 | 本人于7月20日在途家民宿平台，预定了威海海燕家庭公寓三晚（8月8日、9日、10日），费用5279.06元。7月22日朋友告知临时有事，于是立马联系商家申请退房，商家告知该订单在30分钟后取消要扣除全部预付费，经沟通，商家也不同意退款。于是联系途家民宿平台，平台与商家沟通也未果，提出的方案是先退70%，30%剩余的平台再补偿点。目前已收到平台退款3733.8元，剩余1500多元仍在平台扣留着，平台说这些钱后续会正常转到商家。本人认为，从一开始的预付费30分钟后全部扣除这一条就是有失公平的格式条款，登录平台进去订房，也只在页面显示30分钟内取消免费，未明示预付费会全部扣除，另外平台会优先跳出一个优选价，存在诱导行为，而且我们是提前18天联系的商家退订，商家完全有时间再通过各方渠道去卖，现在要我们承担这么多的费用，实在不合情理，商家具体损失是否有具体明细。还请威海市市场监管局帮忙追回剩余的30%费用，保障消费者的权益。 | ||
| 信件编号 | JZ20240812020 | 提交时间 | 2024-08-01 16:47:10 |
| 处理情况 | |||
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| 答复机构 | 市市场监管局 | 答复时间 | 2024-08-08 15:41:52 |
| 答复内容 | 高区市场监管局投诉举报中心回复：针对退费事项，我局工作人员多次拨打来电人电话均无人接听。询问威海海燕家庭公寓前台工作人员，商家表示近期有顾客反映退费问题已经妥善解决。因无法与来电人取得联系，如有问题请在工作日期间拨打我单位电话0631-5670397。 | ||
| 附 件 | |||
| 处理状态 | 处理完毕 | ||